Il y a eu Dell avec son IdeaStorm, voici maintenant une deuxième entreprise qui se lance dans le développement 2.0 avec son My Starbucks Idea qui un peu comme Dell est une petite communauté où ses membres ; soumettent, votent, discutent, suivent et examinent le processus de mise en application de leurs suggestions.
J'imagine déjà certains patrons s'exclamer : "Leur concurrents vont aller voir les meilleurs idées". Oui c'est un risque, mais c'est aussi une très bonne façon de fidéliser la clientèle et de se créer une communauté solide surtout que ce type de commerce est déjà une nouvelle forme d'endroit social qui s'est substituté aux "diners" des années 50 et où le "laptop" a remplacé le "jukebox".
Chapeau encore Starbuck, Seattle reste une assez bonne pépinière de novateurs !
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