15 avr. 2008

L'adoption de Twitter par certaines compagnies me renverse

Quelqu'un m'aurait dit cela il y même que quelques mois et je ne l'aurais jamais cru. H&R Block twitte!

C'est ce que Robert Scoble a vécu le mois dernier en écrivant tout simplement ceci sur Twitter :
doing taxes at H&R Block. I am braced for bad news. 01:36 PM March 28, 2008
Moins de quatre heures plus tard, il reçoit ceci :
@Scobleizer Sending happy tax prep vibes your way. Make sure you tweet back and let us know how everything went 05:04 PM March 28, 2008 from web in reply to Scobleizer
Wow! Ça c'est de l'adoption rapide et très efficace d'une assez récente technologie par une compagnie somme toute classique! C'est aussi passablement plus rapide que la plupart des réponses que l'on pourrait attendre d'un courriel adressé spécifiquement à une compagnie de taille semblable.
Bravo à Amy Worley pour avoir fait adopter ce nouveau moyen de communication avec la clientèle chez son employeur.

L'histoire a fait le tour de Twitter et du Web et l'instigatrice de H&R Block nous en parle ici :

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