Les criteres qui influent sur l'achat en ligne : Le prix est primordial

Je vous avais mentionné hier cette étude et guide pour investisseurs de JP Morgan. J'avais manqué ce tableau tout de même assez pertinent que j'ai vu aujourd'hui sur Emarketing-CRM. Je vous ai fait ma propre traduction ici :

Critère	Critère # 1	Critère # 2	Dans le top 5
Prix	48.8%	19.5%	91.0%
Choix	12.0%	25.3%	79.1%
Utilisabilité/Convivialité	12.0%	8.7%	57.3%
Modes de paiement	5.0%	10.2%	50.9%
Service clientèle	5.0%	7.9%	50.0%
Promotions / publicité	3.7%	9.9%	42.8%
Accès aux avis des clients	2.7%	5.9%	39.0%
Possibilité d'achats multiples	2.7%	4.9%	33.4%
Reconnaissance du nom	5.8%	5.0%	32.5%
Recommandations d'amis/connaissances	2.1%	2.6%	21.0%

Source: J.P. Morgan Internet Team 2008 Consumer Survey

Il est à noter que la dernière ligne du tableau détonne avec beaucoup de littératures récentes où le "Word of Mouth" est habituellement un des critères les plus fort dans le processus d'achat !!!

Peut-être que les britanniques sont plutôt sceptiques sur les conseils de leurs proches ?

Les canadiens semblent etre les plus craintifs sur l'achat en ligne en 2008

C'est du moins ce que présente cette étude de Emarketer selon Nielsen Online :



Heureusement que le Québec ni figure pas, car ce serait navrant !

J'avais aussi comparé nos cousins français à nous "pôvres" québécois dans ce billet de novembre dernier : Commerce electronique : Quand on se compare on se desole !

Les réseaux sociaux sont de plus en plus de bons référents

En vérifiant mes statistiques Web ce matin j'ai été surpris par l'augmentation spectaculaire des réseaux sociaux dans les statistiques de ce blogue. Je suis donc aller voir les statistiques d'amis et clients qui les utilisent et voici le topo :

Sites	Échantillon	% Réseaux
Site 1	87,000 visiteurs	7.5%
Site 2	55,000 visiteurs	5.2%
Site 3	25,000 visiteurs	5.5%
Site 4	97,000 visiteurs	3.5%
Total	264,000 visiteurs	5.4%

Les réseaux sociaux ici sont Facebook, Twitter et FriendFeed

Le même exercice fait avec les données de l'été 2008 donne 2.1%.

Le bogue de Bit.ly m'a fait perdre beaucoup de temps et de traffic

J'ai installé l'extension Bit.ly pour voir les URL raccourcis en clair dans les billets des blogues et aussi pour Twitter quelques part au mois de décembre. J'ai ensuite remarqué une diminution de traffic assez importante, mais je me disais que c'était toujours pareil au temps des fêtes.

Mais hier, je recois un twit de Samuel qui me dit que impossible de voir mon site dans Internet Explorer. Comme j'ai installé quelques widget dans mon blogue dernièrement, je fais le tour et désactive un par un ces Widgets. Rien. Ensuite je regarde dans mon code et vlan :

script src=”http://s.bit.ly/bitlypreview.js
(j'ai enlevés les braquettes ici pour ne pas recréer le problème).

Ce code s'insérait automatique dans chacun de mes billets sans que je le vois car j'utilise le mode wysiwyg de Blogger la plupart du temps. Finalement corrigé, le site est de nouveau fonctionnel sous Internet Explorer et mon traffic est passé de quelques dizaines de visiteurs par jour à quelques centaines. Il semble que je n'étais pas le seul et que sous Wordpress le même bogue arrive. Attention !

Google domine au Quebec avec plus de 90% du marché

Quand les sites québécois sont hébergés au Canada, la part de marché du traffic provenant des moteurs de recherche est de plus de 92% pour Google.

Dès que le site est hébergé aux États-Unis, les statistiques se rapprochent un peu plus (+12% +6% en moyenne) de ce que l'on voit chez nos voisins du Sud. Et ceci est très normal, car Google tend de plus en plus à promouvoir les sites qui sont situé le plus près de ses utilisateurs.

À titre comparatif, j'ai aussi mis un site français en fin de tableau pour voir comment nos cousins l'utilisent.

Sites québécois	Visites des moteurs	% Google
Site 1 : Services	56,556	92.59%
Site 2 : Vitrine	1,242,939	92.03%
Site 3 : Éducation	368,472	94.52%
Site 4 : Portail	632,123	97.05%
...hébergés US
Site 5 : E-comm	222,049	75.40%
Site 6 : Services	78,594	76.93%
Site en France
Site 7 : Média	7,363,104	79.65%

La Chine devient un veritable poid lourd sur la Toile

Voici quelques chiffres qui font réfléchir sur la Chine :

• Utilisateurs d'internet : 298 millions soit 41.9 % de plus en 2008 qu'en 2007.
• Sur ces 298 millions, 270 millions utilisent la large bande.
• La popularité d'Internet en Chine atteint 22,6%, ce qui a dépassé la moyenne mondiale de 21,9% pour la première fois.
• Plus de 13.5 millions de nom de domaine .CN soit 50.8% de plus qu'en 2007.
• 117 millions utilisateurs d'Internet par sans-fil soit le double de 2007.

Source : ChinaTechNews

Google Analytics a maintenant son Canal Youtube

Un nouveau canal YouTube que toutes personnes qui possède un site Web devrait consulter au moins une fois de temps à autres question de ne pas se faire raconter des bêtises par vos consultants. Vous y trouverez d'excellents vidéos qui démystifie et explique bien les statistiques Web et évidemment le service de Google Analytics.

Google Analytics version 3 : Analytics sur stéroïdes

La nouvelle mouture de Google Analytics sera bientôt en ligne et je trépigne de pouvoir l'utiliser. Seulement pour le tableau de bord principal, l'évolution est surprenante et me fera, - ainsi que mes clients qui gère plusieurs sites à la fois -, gagner énormément de temps. Voici donc ce nouveau tableau de bord :

Voir tous ces comptes (10 par pages) en un seul tableau avec les; visites, temps passé, taux de rebond, but(s) complété(s), progression sur diverses métriques pour le jour, la semaine, le mois ou toute l'année est un formidable gagne-temps !

La segmentation avancée promet aussi beaucoup et sera beaucoup plus simple à utilisé que la création de profile et filtre associé comme c'est le cas actuellement.

Seul regret, les URL complets des référents

Le seul regret que j'ai est qu'il ne semble pas nul part encore question des référents complets pour les liens externes. C'est une lacune somme toute impardonable et cela oblige toujours d'aller se définir un "User Defined Report". Voici ce que cela donne dans la section Visitors -> User defined :

Les URL complets sont importants. Pour qui sait les décriptés, ils indiques plusieurs compléments d'information. Prenons celui-ci par exemple :

http://www.google.com/search?hl=fr&q=statistiques+facebook+canada&gl=ca&pws=0

Site référent, interface française de Google, mots-clés utilisés en recherche, pays d'où origine la requête, pas de personnalisation des résultats dû à l'historique.

Ces informations complémentent beaucoup le référent et sont accessible aisément et rapidement. Pour avoir présentement toutes ces information, il aurait fallu que j'aille consulter plusieurs rubriques de Google Analytics pour les avoir.

Decroissance de Facebook

La décroissance semble frappé surtout les pays qui ont été des utilisateurs précoses. Les pays où l'interface française ou espagnole qui a été mis en place au début de l'année semblent toujours sur une lancée, mais une lancée beaucoup moins marqué que cet été.



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Pays dans Facebook	18/08/2008	22/10/2008
Canada	13 260 420	10 020 780
Chile	3 414 380	3 770 240
France	3 445 880	4 107 020
India	1 083 640	875 900
Germany	981 100	974 460
Mexico	1 514 480	1 275 480
Norway	1 579 320	1 370 140
Spain	1 090 760	1 420 300
Sweden	1 592 580	1 435 580
Turkey	4 993 600	5 607 300
United Kingdom	15 925 800	13 647 340
United States	40 342 340	34 957 460

Le prochain trimestre risque d'être fort important pour Facebook. Le site de $15 milliards risque de fondre comme la bourse cet automne !

Facebook : Décroissance de 25% au Canada en trois mois !

Ce soir le Ad Center de Facebook annonce 10,020,780 canadiens présent sur Facebook. Le 18 août dernier c'était plutôt 13,260,420 canadiens qui y étaient inscrits.

Première décroissance marquée

Je suis les statistiques de Facebook depuis exactement une année et c'est la première fois que je vois une tel décroissance en un si court laps de temps.

Est-ce le début du déclin de Facebook ? Twitter a-t'il séduit plus ?

Comme les statistiques de Facebook ont déjà eu des sautes d'humeur et que je n'ai pas ici mes statistiques complètes de Facebook, je vous tiens au courant la semaine prochaine.

Adoption des medias sociaux sur la planète : Le Canada en fin de peloton

Encore, cette année les coréens sont les grands champions de la création de contenu social selon les études de Forester réalisés avec un échantillon de plus de 100,000 personnes sur quatre continents.

Légende :

Créateurs: Publie un blogue et/ou des pages Web et/ou téléverse des vidéos et/ou de la musique personnelles.
Critiques: Publie ou côte des appréciations de produits/services.
Collectionneurs: Utilise les fils RSS et/ou ajoute des étiquettes aux photos et/ou vote pour des sites Web.
Participants: A un profil à jour sur un réseau social et/ou visite des réseaux sociaux.
Spectateurs: Lit/regarde/écoute le contenu des autres.
Inactifs: Ne créer ni ne consomme du contenu social.








Progression annuelle spectaculaire

À voir les coréens s'impliquer de plus en plus dans les médias sociaux, il reste plusieurs bonnes années aux nord-américains et spécialement aux canadiens avant d'adopter les médias sociaux et le Web 2.0
Corée du sud
­

Types de participants	2007	2008
Créateurs:	38	51
Critiques:	27	51
Collectionneurs:	14	24
Participants:	41	51
Spectateurs:	39	79
Inactifs:	36	7

États-Unis
­

Types de participants	2007	2008
Créateurs:	19	21
Critiques:	25	37
Collectionneurs:	12	19
Participants:	25	35
Spectateurs:	48	69
Inactifs:	44	25

Web 2.5 : Quantifié la qualite de l'interactivite par les données mathematiques et historiques

C'est bien l'interactivité que procure le Web 2.0, mais on connaît tous ses travers, comme les trolls (def. anglais) ou encore les bons amis et/ou agence de relations publiques des producteurs de contenus qui louangent sans borne le travail exécuté.

Dans le cas des critiques de Cinéma Montréal, l'internaute peut se faire premièrement une petite idéee de la critique d'un film grâce au tableau récapulatif des appréciations des internautes :


La où je trouve que Cinéma Montréal a assez bien fait son boulot versus les autres système de votes que j'ai aperçu sur la toile c'est de mettre le nombre de critiques que le commentateur a publié ainsi que ses côtes d'appréciations par film :

Dans cet exemple ci-haut, je peux disséquer que cet internaute est du même avis que moi sur le film du Cas Roberge, mais qu'il est diamétralement opposé à mes appréciations sur d'autre films comme la note parfaite sur l'Âge des ténèbres ou encore le 3/10 sur L'horloge Biologique. Ainsi, on peut se faire une bien meilleure idée de la valeur de cette critique particulière (par rapport à nos goûts) et allez vois d'autres historiques qui correspondent plus à nos goût et valeur comme celle-ci pour mes goûts personnels :


Être Cinéma Montréal, je pousserais encore un peu plus l'exercice. J'afficherai aussi les données des résultats totaux de chaque film en 3e colonne et je côterais l'individu qui critique en tenant compte de l'ancienneté de l'inscription, du nombre de critiques et surtout de la moyenne du nombre de mots inscrits dans chacune de ses critiques. Pour les "meilleurs", des billets gratuits de temps à autres pour insiter ceux-ci à développer leur commentaires pour ne pas avoir des exemples comme ceux-ci :

• C'est pourri j'aurais du mettre mon 10$ en gaz en place.
  1/10
• Excellent film! À voir, pourquoi ne pas juger par vous même.
  
  10/10

C'est un petit peu la méthode que Google nous propose pour les résultats de recherche personnalisés. Et je crois qu'ils ont fait leur preuves!

Mise-à-jour 11h00 : En terminant ce billet, je me suis rappeler que j'avais fait un billet sur Swotti l'analyseur d'opinion en mars 2008, et je découvre que maintenant Swotti décele les titres de films (en anglais) et catégorise maintenant ceux-ci par ; Scenario, Directeur, Acteurs, Trâme sonore, Crtiques et autres catégories selon le film.

Facebook : Hausse de plus de 52% en dix semaines et 40,8% de tous les Canadiens y sont !

Spectaculaire hausse de 52,6% des utilisateurs de Facebook dans le monde et plus de 116 millions de membres. Le Canada est passé de 28,3% à 40,8% des canadiens qui y sont inscrits.

Les données à 0,0% sont dûs a une impossibilité d'avoir maintenant les statistiques de ces pays.

Pays	2008-05-03	2008-06-01	2008-08-18	Diff. Prec.
Afghanistan	5 104	5 226	5 226	0,0%
Algeria	11 103	12 370	12 370	0,0%
Argentina	241 540	291 580	709 180	143,2%
Australia	2 865 600	3 056 480	4 695 540	53,6%
Bahrain			52 480
Bangladesh	65 644	68 316	149 500	118,8%
Belgium	389 460	455 760	731 500	60,5%
Bolivia	40 441	99 540	171 260	72,1%
Bosnia & Herz.			92 000
Brazil	97 780	98 060	187 180	90,9%
Bulgaria		53 900	90 920	68,7%
Cameroon	2 586	2 790	2 790	0,0%
Canada	9 365 100	9 592 660	13 260 420	38,2%
Chile	625 160	1 186 260	3 414 380	187,8%
China	165 120	180 300	264 560	46,7%
Columbia	1 859 440	2 097 720	3 787 960	80,6%
Costa Rica	32 270	44 100	77 700	76,2%
Croatia	190 220	216 940	325 440	50,0%
Cuba	3 668	3 948	3 948	0,0%
Cyprus		53 940	104 200	93,2%
Czech Republic		48 000	80 520	67,8%
Denmark		677 580	1 115 000	64,6%
Dominican Replublic	60 840	66 460	132	-99,8%
Ecuador		74 920	131 900	76,1%
Egypt	701 640	748 620	1 121 860	49,9%
El Salvador		41 580	66 280	59,4%
Ethiopa	5 929	6 062	6 062	0,0%
Finland	495 700	506 960	766 120	51,1%
France	1 741 840	2 102 840	3 445 880	63,9%
Germany	538 460	557 500	981 100	76,0%
Ghana	18 986	19 585	42 680	117,9%
Greece	276 940	428 300	725 760	69,5%
Guatemala	35 460	63 180	105 180	66,5%
Honduras	20 030	34 180	54 680	60,0%
Hong Kong	753 300	775 520	255 880	-67,0%
Hungary	47 832	47 400	72 120	52,2%
Iceland		32 860	59 240	80,3%
India	589 600	643 460	1 083 640	68,4%
Indonesia	151 400	176 440	336 640	90,8%
Iran	21 396	22 243	22 243	0,0%
Iraq	15 433	15 821	15 821	0,0%
Ireland	239 020	242 540	384 200	58,4%
Israel	509 640	553 700	858 200	55,0%
Italia	294 460	376 280	807 420	114,6%
Jamaica		41 020	67 680	65,0%
Japan	132 440	152 720	239 140	56,6%
Jordan	182 100	192 860	296 520	53,7%
Kenya	49 876	61 280	85 240	39,1%
Lebanon	309 300	372 300	98 920	-73,4%
Lituania		21 180	36 080	70,3%
Luxembourg		39 260	52 440	33,6%
Madagascar	2 367	2 557	2 557	0,0%
Malaysia	360 440	387 280	700 380	80,8%
Maldives			42 640
Malta			9 480
Mauritius			45 900
Mexico	821 800	900 820	1 514 480	68,1%
Morroco	56 614	110 920	220 460	98,8%
Mozambique	2 616	2 675	2 675	0,0%
Myanmar	2 660	2 749	2 749	0,0%
Nepal	15 410	16 187	16 187	0,0%
Netherlands	177 800	189 480	316 220	66,9%
New Zealand	350 020	363 060	572 260	57,6%
Nicaragua		7 900	34 000	330,4%
Nigeria	68 260	79 900	161 020	101,5%
North Korea	692	770	770	0,0%
Norway	1 162 100	1 214 200	1 579 320	30,1%
Pakistan	207 780	215 400	346 940	61,1%
Panama	149 540	170 120	273 400	60,7%
Paraguay	5 035	6 000	11 760	96,0%
Peru	101 260	117 760	47 740	-59,5%
Philippines	122 700	140 000	254 300	81,6%
Poland	68 420	78 480	124 940	59,2%
Portugal	43 121	41 240	77 260	87,3%
Puerto Rico			561 840
Quatar			11 240
Romania	38 391	44 380	2 580	-94,2%
Russia	80 737	85 602	103 400	20,8%
Saudi Arabia	228 540	241 440	323 440	34,0%
Serbia	124 200	164 540	251 840	53,1%
Singapore	419 340	430 360	676 380	57,2%
Slovakia		25 720	44 160	71,7%
Slovenia		51 040	78 740	54,3%
South Africa	775 700	907 520	272 240	-70,0%
South Korea	71 200	80 580	144 420	79,2%
Spain	490 640	581 620	1 090 760	87,5%
Sri Lanka	53 639	75 660	132 280	74,8%
Sudan	17 556	18 223	18 223	0,0%
Sweden	1 113 860	1 138 620	1 592 580	39,9%
Switzerland	309 920	355 200	590 780	66,3%
Syria	36 434	37 009	37 009	0,0%
Taiwan	56 500	60 440	111 700	84,8%
Tanzania	9 822	10 007	10 007	0,0%
Thailand	97 240	100 480	166 280	65,5%
The Bahamas			42 460
Trinidad &Tobago		81 920	135 740	65,7%
Tunisia	20 077	22 139	75 400	240,6%
Turkey	3 293 380	3 422 500	4 993 600	45,9%
Uganda	10 324	10 675	10 675	0,0%
Ukraine	25 932	27 137	29 420	8,4%
United Arab Emirates	340 540	368 260	471 160	27,9%
United Kingdom	10 334 200	10 627 400	15 925 800	49,9%
United States	25 837 820	25 985 680	40 342 340	55,2%
Uruguay	13 807	25 520	71 300	179,4%
Uzbekistan	2 803	2 855	2 855	0,0%
Venezuela	473 400	679 280	299 200	-56,0%
Vietnam	25 715	26 628	40 860	53,4%
Yemen	3 437	3 545	3 545	0,0%
Total	71 175 647	76 402 019	116 574 824	52,6%